Исполнителям услуг связи о необходимости соблюдения обязательных требований в области защиты прав потребителей

Руководствуясь ст. 45-46 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» информирует контролируемых лицо необходимости соблюдения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.

В адрес Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю неоднократно поступали обращения граждан в отношении различных операторов связи, в которых потребители указывают, что оператор связи не расторгает договор по заявлению потребителя. Также в обращениях граждане указывают, что операторы связи не принимают заявления о расторжении договора.

В силу п. 57 постановления Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи.

На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, абонент вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор оказания услуг связи, а оператор связи обязан обеспечить потребителю возможность расторжения ранее заключенного договора.

Дополнительно сообщаем, что в целях профилактики нарушения обязательных требований юридические лица, оказывающие услуги связи, могут провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.